Política de Trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Gaspar Joias

Nós da equipe Gaspar Joias fabricamos cada peça com muito carinho e atenção para que você tenha uma experiência de compra excepcional. No entanto, caso precise realizar uma troca ou devolução, fique tranquilo: nosso atendimento orientará você em todo o processo.

Nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar Troca ou Devolução:

O processo é simples e feito diretamente pelo WhatsApp, com um atendente real, que solicitará:

Número do pedido ou CPF utilizado na compra.
Imagem do produto a ser trocado ou devolvido.
Motivo da troca ou devolução.

Após o envio das informações, o pedido será analisado e, se aprovado, você receberá as instruções para prosseguir.

Atenção:
Não envie o produto sem autorização prévia. Devoluções não autorizadas serão devolvidas ao remetente mediante novo pagamento de frete.

Prazos

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser enviado na embalagem original ou em uma que proteja adequadamente a peça.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o mesmo processo de troca deve ser seguido.
O valor do frete pago na compra não será reembolsado em casos de devolução sem defeito.

Observação:
Considera-se como data de recebimento aquela informada pelos Correios, mesmo que a entrega tenha sido recebida por terceiros (porteiros, familiares, recepcionistas, etc.).

Após 7 dias, o custo de envio e reenvio será responsabilidade do cliente.

Procedimentos para Troca ou Devolução

Produto com defeito: Após aprovação, o novo item será enviado sem custo adicional.
Troca por gosto ou expectativa: O cliente será responsável pelo custo de envio.
Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível, disponibilizaremos um cupom no valor correspondente para utilização em novas compras no site.

Análise e Aprovação:

Em até 72 horas úteis após a solicitação, analisaremos seu pedido. Se aprovado, enviaremos por e-mail um código de postagem para envio do produto através dos Correios, com rastreamento.

A Gaspar Joias não se responsabiliza por extravios durante o transporte.
A escolha entre troca, vale-compras ou reembolso será definitiva após a confirmação da opção.

Importante:
Só cobrimos o frete na primeira troca. A partir da segunda solicitação, os custos são do cliente.

Embalagem:

Não cobrimos o custo da embalagem de devolução.
Sugerimos utilizar a embalagem original. Caso utilize outra, escolha uma caixa segura que proteja a joia durante o transporte.

Estornos:

Para pagamentos via PIX, depósito ou transferência, o prazo de reembolso é de até 7 dias úteis.
Para compras realizadas via Mercado Pago, o estorno será processado conforme as políticas do intermediador e o tempo dependerá do banco.

Pedido em Desacordo:

Orienta-se que o cliente não aceite o produto e entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp nos seguintes casos:

Embalagem violada.
Produto danificado.
Produto em desacordo com o pedido.

Nesses casos, o reenvio será de nossa responsabilidade.
Se o erro não for da Gaspar Joias, o cliente arcará com os custos.

Se o problema for percebido somente após a entrega, o cliente terá até 3 dias úteis para entrar em contato.

Após este prazo, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução por divergência.

Entregas não Concluídas:

Caso o Correios não consiga realizar a entrega por ausência do cliente, problemas de acesso ou não retirada no prazo, o reenvio será feito apenas após o pagamento de um novo frete.
Se o pagamento do novo frete não for realizado, o pedido será cancelado.

Troca por Erro de Separação:

Como nossa separação é manual, pode haver erros. Nesse caso, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento.